内容研究
把版本差异、功能变化和操作步骤写成可直接对照的说明，维护 56 组版本对照卡，并参与每个季度的内容复核。
01
起点与定位
从零散说明，到一条清楚的服务路径
2018 年，博鱼服务简体中文官网上线。当时用户手里的情况很像：几份不同时期的版本说明摆在一起，却不太确定哪一份对应自己正在用的版本；在手机上点开好几层，才找到一句想看的操作提示。
我们先把力气花在两件事上。一件是把版本与功能的差异写成可以直接对照的说明，不用用户自己拼凑；另一件是把资料下载和联系入口放到显眼位置，第一次来的人也知道从哪儿开始。
方向一直没换过：内容要能读懂，入口要够直接，遇到不明白的地方，后面得有人接住。
到今天，资料库累计整理了 240 份说明文档，按入门指引、版本说明、服务清单、常见问答四类归档；服务目录由六个板块构成，从版本说明、移动指引一直延伸到咨询转接与内容校对。
02
发展节点
一路加进来的五件事
每一年放进来的变化都不算大，但都朝着同一个方向：让日常查阅再省力一点。
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2018
简体官网上线
第一批栏目围绕版本与功能说明展开，内地用户可以在这里读到完整的简体介绍，不用在几种表述之间来回比对。
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2021
移动轻读版推出
页面变轻，加载更快。站着等车的几分钟，用一部普通手机也能把一份说明读完，不必回到电脑前。
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2022
资料库完成分类
说明文档按入门指引、版本说明、服务清单、常见问答四类归档。找一份资料，从“翻”变成了“选”。
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2023
首页入口归并
资料下载与联系入口收进首页首屏，少跳一层。第一次来的用户，往往第一步就能点到想要的东西。
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2024.06
全站梳理完成
服务目录、常见问答、版本说明与联系信息完整过了一遍。此后每周、每月、每季度各有一套固定的补充节奏。
03
团队分工
28 个人，三种视线
一份说明从初稿到上线，要经过三种不同角度的检验：写它的人、用它的人，以及在设备上把它打开的人。
顾问服务
每天接住来自不同地区的提问，把用户真正卡住的地方带回内容组，再把说明补到对应的位置。
技术支持
负责移动端适配、页面显示与资料下载的可用性，让同一份资料在手机、平板和电脑上都读得通。
常规的协作顺序是：研究组先出初稿，顾问组用真实提问去试读，技术组确认各端打开都正常，再由内容组发布。发布之后不算结束——用户的新问题会继续回到这条链路上，成为下一次修改的理由。
04
服务覆盖
26 个省级区域，18 家伙伴一起做事
不同地区的用户关心的地方并不完全一样。有人更在意版本入口在哪，有人更在意手机端的显示效果，也有人习惯先把资料下载下来慢慢看。
我们与 18 家区域内容服务伙伴保持长期协作，把各地反复出现的提问收集起来，回到资料里补上对应说明。一个地方被反复问到的问题，往往会变成所有用户下次都能用上的答案。
26
个省级区域已纳入服务范围
18
家区域内容服务伙伴长期协作
05
版本研究
56 组对照卡，一年四次重新过一遍
版本一变，最容易让人犯迷糊。我们把相邻版本之间的功能差异整理成对照卡，目前共有 56 组，每个季度重新过一遍，让卡面上的说法和当前入口始终对得上。